El Timón cierra su oficina de atención al consumidor por falta de recursos
Noemí Velasco
Puertollano
Creada para ofrecer alternativas formativas y de ocio a las mujeres en una época en la que todavía sus vidas estaban muy ligadas a las familia hace ya 37 años, pronto afrontó el reto de recibir las consultas de los consumidores y de aconsejar sobre los procesos de denuncia y reclamación, aunque desde hace algo más de un año su actividad ha quedado relegada debido a la eliminación de las subvenciones dirigidas a colectivos relacionados con el Consumo por parte de la Junta de Castilla-La Mancha. Después de tramitar más de 2.000 consultas y de participar en un gran número de procesos de arbitraje de consumo, la Asociación de Amas de Casa y Consumidores y Usuarios, El Timón, de Puertollano, ha cerrado la oficina de atención al consumidor que mantenía abierta dos horas y media al día con dos asesoras voluntarias del colectivo.
Coordinada con la Federación de Asociaciones de Consumo de Castilla-La Mancha, según explica la presidenta de Timón, Mari Ángeles Castellanos, “la oficina hacía de vínculo entre el consumidor y la Administración pública a la hora de hacer una reclamación o tramitar una denuncia” y ponía al servicio del usuario el gabinete de abogados del Instituto de Consumo regional. Reclamaciones sobre electrodomésticos, operadoras telefónicas y agencias de viaje predominaban entre sus servicios diarios, además de, según comenta Castellanos, “denuncias sobre viviendas nuevas en la época del boom inmobiliario”.
Ahora sin embargo, la antigua Asociación de Consumidores manifiesta “la desprotección de los ciudadanos de Puertollano, como consumidores”, porque, para hacer cualquier trámite o consulta, tienen que ir a Ciudad Real y porque para denunciar, “el consumidor ahora tiene que pagar todo el procedimiento”. Asimismo, Castellanos aclara que “nuestro trabajo no era igual que el que ejerce la OMIC de Puertollano ya que nosotros nos centrábamos en las cuestiones relacionadas con la compra-venta”. Con mucho pesar, la presidenta de esta asociación, que llegó a alcanzar las 630 socias, aunque ahora hayan disminuido a 327 a la par que las ayudas, comenta que “la Junta ha orientado sus prioridades hacia las cuestiones socio-sanitarias y nos ha dejado indefensas a todas las asociaciones de Castilla-La Mancha”.
Después de señalar que aparte de la eliminación de la subvención, la Junta mantiene una deuda de 8.500 euros con la asociación desde 2010, Mari Ángeles Castellanos, subraya que “sin recursos no podemos hacer milagros para mantener unos servicios que durante años han enseñado a los puertollanenses a reclamar sus derechos” y expresa que “aunque en estos momentos de crisis hay otras prioridades, hay que tener en cuenta que si perdemos nuestros derechos vamos en muy mal camino”.
Talleres, excursiones y charlas
Al margen de las cuestiones relacionadas con el consumo, la asociación El Timón mantiene sus talleres de papiroflexia, óleo, restauración o escayola, además del reconocido taller de teatro que dirige la actriz Ana Torres. Con la colaboración de la Fundación Repsol, que ha apoyado a este grupo de mujeres en numerosas ocasiones, también realizan excursiones. Mari Ángeles Castellanos confiesa que “en el próximo curso realizaremos un viaje en Navidad a Puerto Lápice para visitar el belén viviente que crean las monjas” y otro al parque de El Capricho en Madrid. También, el colectivo tratará de abrirse camino en nuevas líneas de financiación a través de las ayudas para prevención de la salud de la Diputación.