Las llamadas procedentes registradas en 2021 en el Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha, organismo dependiente de la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas, supusieron por primera vez en la historia de este centro más de la mitad del total de las llamadas recibidas durante todo el ejercicio.
De esta manera, durante el pasado año el Servicio de Emergencias 1-1-2 registró 1.315.872 llamadas, de las cuales 677.254 (el 51,46 por ciento) fueron llamadas procedentes, es decir, aquellas que dan lugar a la gestión de una consulta, urgencia o emergencia.
Esta situación es fruto de dos factores que se han conjugado en los últimos años: por una parte, la reducción sustancial de aquellas llamadas generadas por ‘ruidos’ del sistema (bromas o equivocaciones, entre otros); y, por otra, el incremento de las llamadas reales realizadas para dar cuenta de alguna urgencia o emergencia o para la realización de alguna consulta.
Estos datos vienen a ratificar la cada vez mejor utilización que la ciudadanía castellanomanchega realiza del teléfono de emergencias 1-1-2, a la vez que ponen de manifiesto el gran trabajo que llevan a cabo los y las profesionales que prestan su labor en este centro.
El 50 por ciento de las llamadas procedentes requirió recursos sanitarios, mientras que más de un 32 por ciento correspondió al sector de seguridad. El resto de llamadas estaban relacionadas con intervenciones del servicio de bomberos urbanos y forestales, así como las multisectoriales, es decir, aquellas que no pertenecen a los sectores habituales de la emergencia, como pueden ser suministros básicos, mantenimiento de carreteras, servicio de atención a la mujer y activación de agrupaciones de voluntarios de Protección Civil.
Durante el año pasado, algunos hechos relevantes acontecidos en la región fueron el episodio de nieve y bajas temperaturas que en enero afectó a varias provincias de Castilla-La Mancha, la conocida como borrasca ‘Filomena’, que requirió la activación del Plan Especial por Fenómenos Meteorológicos Adversos (METEOCAM) en fase de emergencia nivel 2; y la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) de finales de agosto y principios de septiembre, por la cual se activó el Plan METEOCAM en fase de emergencia nivel 1.
Coordinación con otras entidades
También en 2021 se continuó mejorando la coordinación con otras entidades y organismos públicos, destacando los convenios suscritos con Repsol Butano, Telefónica, Naturgy y Enagas Transporte, con el fin de establecer los marcos de colaboración para la comunicación y coordinación de las urgencias y emergencias que se den en las instalaciones gestionadas por estas empresas en Castilla-La Mancha.
Además, en noviembre del año pasado se celebró el vigésimo aniversario del 1-1-2 en la región, que atiende una media de 3.800 llamadas al día y desde donde en este tiempo se han atendido 38 millones de llamadas, se han gestionado once millones de incidentes y se han movilizado seis millones de recursos.
Toda esta labor ha sido refrendada por las personas usuarias del teléfono 1-1-2, que en las encuestas de satisfacción realizadas tras ser atendidas han valorado con un sobresaliente el servicio, cuya efeméride se conmemora hoy, 11 de febrero, Día Europeo del Teléfono Único de Emergencias.
Un día en el que se celebra en toda Europa la creación de esta línea telefónica, que es la misma para todos los países que forman parte de la Unión Europea, lo que simplifica que cualquier persona pueda recibir ayuda ante una emergencia, independientemente del lugar en el que se encuentre.
