Definir la estrategia de venta, tanto a través del comercio físico, como del comercio electrónico, es una de las decisiones más importantes a las que se tienen que enfrentar las pymes castellanomanchegas. Ambos canales conviven en la actualidad y no son pocos los comercios que optan por una estrategia omnicanal.
Conocer las principales ventajas y desventajas de cada canal es un paso necesario para cualquier pyme. De hecho, las pequeñas y medianas empresas de la región lo tienen claro: el comercio electrónico destaca sobre el comercio físico principalmente por permitir una mayor expansión del negocio, requerir una inversión menor y ofrecer mejores márgenes de beneficio. Esta es la principal conclusión que se desprende de la segunda edición del estudio ‘Las pymes españolas en el ámbito online’, realizado por eBay, la plataforma global de comercio electrónico, que analiza la percepción de este tipo de empresas en relación al comercio electrónico frente al comercio físico.
e-commerce: mayor expansión, menor inversión y mejores márgenes de beneficio
Según el estudio, las pymes de Castilla La Mancha identifican varios puntos a favor en relación con el comercio electrónico. La principal ventaja que destacan es que el e-commerce favorece una mayor expansión del negocio que el comercio tradicional, según el 83,8% de los encuestados. A continuación, el 72,1% afirma que el comercio electrónico requiere una menor inversión inicial. Por último, el 41,2% de las pymes de la región afirma que el e-commerce permite ofrecer un mejor precio a los consumidores, así como mejorar los márgenes de beneficio (41,2%).
En total, el estudio de eBay muestra que las ventas del e-commerce ya suponen el 5,14% de todas las ventas de pymes castellanomanchegas y un 23,5% de ellas ya vende a través de internet. Además, un 69,1% reconoce que una estrategia omnicanal mejoraría su negocio.
Atención al cliente y fidelización
En cuanto a los retos que el e-commerce presenta frente al comercio físico, las pymes de Castilla La Mancha señalan en primer lugar el trato al cliente. De hecho, el 94,1% de ellas considera que las tiendas tradicionales ofrecen más confianza al comprador, mientras que un 86,8% afirma que ofrecen mejor atención al cliente y mejor servicio postventa. Por otro lado, el 69,1% opina que las tiendas físicas permiten fidelizar más a los usuarios.
