Los secretos que han llevado a convertirse a Netflix como una revolución capaz de influenciar a las masas se basan en su modelo de distribución, en una plataforma capaz de crear una selección personalizada para ti y, sobre todo, conseguir estar en boca de todo el mundo
Netflix ya ha conseguido superar a la televisión publica en popularidad, pero ¿cuáles son las claves de su éxito? En este artículo vamos a clarificar qué ha hecho que la oferta Netflix sea la preferida por los usuarios frente a otras plataformas privadas o frente a la televisión pública, convirtiéndose en un fenómeno social y cultural capaz de crear tendencias.
El modelo de distribución
Hoy en día, los expertos atribuyen el fracaso de un programa de televisión a la incapacidad de ciertos canales para conectar con las nuevas audiencias.
Un claro ejemplo es el del éxito de YOU, una de las tantas series que se convierten en fenómeno al llegar a Netflix, después de haber pasado sin pena ni gloria, en este caso, por Lifetime.
Sin embargo, cuando esta serie llegó a Netflix, las redes sociales se convirtieron en un hervidero de comentarios y empezó a estar en boca de todos. Esta reacción de la audiencia tiene que ver, en gran medida, con la experiencia de usuario que proporciona esta plataforma. El público de hoy día cada vez lleva peor las esperas, por eso para conectar con el público Netflix tiene las de ganar, sin esperas publicitarias en los capítulo ni semanales entre uno y otro.
A estos factores hay que añadirle el alance global de Netflix, lo que hace que las reacciones se multipliquen ante cualquier oferta y la magnitud de la tendencia sea más grande y rápida.
La presentación dentro de la plataforma, gracias al big data
En los más de 10 años que lleva Netflix funcionando, ha monitorizado nuestros hábitos de consumo en streaming, y de este modo no solo puede hacer estimaciones acertadas sobre la audiencia potencial de los productos antes de incorporarlos a la plataforma, sino que también los utiliza para crear presentaciones a la medida de los consumidores. De este modo, cuando nos conectamos a Netflix, nos presenta la selección que sea más apropiada para nosotros.
Con plataformas como Netflix, podemos hacernos una idea del valor incalculable que tiene todo el big data que generamos cada vez que usamos la red, y es que tienen un conocimiento privilegiado de su audiencia.
El binge-watching
El binge watching o maratón de series es todo un fenómeno en Netflix, que gusta de estrenar las temporadas los viernes y en bloque, para que dispongamos de todo el fin de semana para verlas, pero esta elección no es para nada azarosa. La estrategia de que los usuarios consuman varios capítulos de una sola vez tiene sus objetivos bien definidos.
¿Por qué ese interés en que la audiencia consuma el contenido de golpe?
El primero, aumenta el nivel de satisfacción general con la plataforma, pues como decimos vivimos en una época en la que no se llevan bien las esperas. Lo queremos todo y lo queremos ahora, y mantener a la audiencia satisfecha es una de las claves para que ningún cliente se dé de baja.
Otro de los objetivos es conseguir que la experiencia privada acabe convirtiéndose en experiencia pública, pues si nos enganchamos a una serie, pronto empezamos a hablar de ella y a compartir nuestra experiencia. Este enganche aumenta considerablemente si consumimos el contenido en bloques con respecto al consumo de capítulos aislados.
Al final, Netflix con su estrategia del binge consigue picos muy altos de conversación sobre una serie que hacen que esta se convierta en trending topic, que inunde las redes y que, finalmente, alcance esa influencia cultural y social a la que hacíamos mención desde el comienzo de este artículo.
El funcionamiento es sencillo: en el ámbito privado, si nuestros círculos hablan apasionadamente de una serie, rápidamente crecerá el interés en nosotros y queremos verla, y a escala global, si la serie está en boca de todos y en todas las redes, igualmente sentiremos curiosidad y será más fácil que la veamos. Si la experiencia es satisfactoria, se reafirma y multiplica nuestro interés y además compartiremos con otros nuestra experiencia y se la recomendaremos. Y así es como se generan los fenómenos sociales hoy día, con el boca a boca de antaño, pero a nivel global gracias a las redes sociales.
Las redes sociales
El tratamiento que hace Netflix de sus perfiles sociales se caracteriza por el aire moderno y desenfadado en que promocionan sus contenidos y esto los han hecho célebres. Su filosofía de promoción y comunicación pretende favorecer la complicidad y el sentimiento de comunidad con sus seguidores.
Es rara la semana en que alguna serie de Netflix no irrumpa en nuestro círculo, a través de alguna red social, o de varias. Como usuarios, solo nos queda sucumbir a ella o pasar de largo y no estar a la última.
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