El teléfono 060, que informa de todos los trámites y servicios de la Administración General del Estado (AGE), atendió un total de 13.245.659 llamadas de ciudadanos en 2021, lo que supone un 3,5% más de las registradas en el mismo periodo del año anterior, según ha informado este martes el Ministerio de Hacienda y Función Pública.
En 2020, las llamadas a este número fueron 12.794.369, un 18,5% más que las recibidas en 2019. Así, las registradas en 2021 indican que han ido creciendo las llamadas que informan sobre los servicios y trámites que la AGE presta a la ciudadanía.
En concreto, el 060 es un canal que dispone de una plataforma de telefonía de red inteligente y que da soporte a los ciudadanos 24 horas todos los días del año con operadores especializados en distintas materias.
Este número integra en la actualidad cerca de 230 líneas telefónicas de distintos órganos administrativos y más de 25 servicios de atención al ciudadano, entre ellos, la atención a víctimas del terrorismo, pago de multas de tráfico, cita previa en jefaturas de tráfico, denuncias a la policía, trámites trámites de extranjería, cita previa de DNIe y pasaporte, atención meteorológica, cita previa, información sobre empleo público, servicios de emergencia, crisis consular del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación o información sobre trámites y servicios de los ministerios y organismos públicos.
Entre los más demandados son cita previa de DNI y pasaporte, asuntos y trámites de la Dirección General de Tráfico y MUFACE.
