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¿Estás pensando en crear una tienda online para tu negocio con la que puedas convertir a más usuarios en clientes fieles? Hoy en día es de vital importancia si quieres atraer clientes y mantenerte al día con la competencia.
Necesitas crear una tienda online que satisfaga las necesidades de tus clientes y te permita aprovecharte de la digitalización no es una tarea difícil. Por ello, a continuación te presentamos algunos elementos imprescindibles que debe tener tu tienda online para captar la atención de tus clientes y que no se vayan nunca.
Navegación sencilla
No hay nada que aleje más a los clientes de una tienda online que un sitio web difícil de navegar. Las tiendas de ladrillo y cemento no ponen muros que impidan a la gente ver los productos. Así que tú tampoco deberías hacerlo. Para facilitar el paso de un usuario por tu tienda hasta la venta, asegura las siguientes características:
- Velocidades de carga rápidas.
- Enlaces entre páginas relevantes o productos/servicios relacionados.
- Contenido en la página que sea relevante para lo que la gente está buscando.
- Listados de productos/servicios claros y concisos.
- Una función de búsqueda adecuada que proporcione resultados relevantes.
- Un sitio web apto para móviles.
En el momento en que una tienda online sea difícil o confusa, los clientes potenciales abandonarán el sitio. El recorrido del comprador debe llevarles fácilmente de una etapa a otra.
Segmentación de productos
Si tienes muchos tipos de productos, necesitas crear áreas en listas separadas y contenido específico para ellos.
Piensa en tu negocio como en un centro comercial. Cada cliente se siente atraído por un artículo diferente. Si los organizas correctamente, no harás perder el tiempo a los compradores ni los alejarás con información sobre productos que no están buscando.
Después de que completen una compra, puedes ofrecerles productos/servicios relacionados que puedan interesarles en función de la compra que acaban de realizar.
Descripciones de productos concisas pero descriptivas
Escribir descripciones de productos es un arte y una ciencia. Los compradores potenciales necesitan conocer los datos de los productos que les interesan. Adopta menos un «enfoque de venta» y más un enfoque vivo, activo y descriptivo. Enumera todas las características principales, pero utiliza viñetas o un lenguaje conciso.
Deja que la descripción de los productos comunique tu marca, pero también es importante que estén optimizadas para el SEO como estrategia de marketing.
Imágenes y vídeo
Los clientes esperan ver imágenes y vídeos de alta calidad, preferiblemente que muestren el producto desde varios ángulos. En el caso de la ropa, muestra el artículo sobre uno o varios cuerpos.
Para los productos que se mueven o hacen algo, muéstralos en acción. Incluso puedes buscar formas de permitir que el comprador suba fotos para que pueda imaginarse el producto en su propio cuerpo o en su casa, dependiendo de lo que sea.
Cuanto más puedas ayudar a un cliente a imaginarse cómo usará y se beneficiará de tu producto/servicio, mayor será la probabilidad de que completes una compra.
Pagos sin problemas
Muchos compradores abandonan sus carritos en el momento de la compra en las tiendas online. Una de las principales razones es que el proceso es demasiado complicado. Esto plantea problemas de confianza, y no vas a conseguir que los consumidores compren si no confían en tu sitio.
Agiliza el proceso de compra en tu tienda online y haz que los pasos sean lo más fáciles de seguir posible.
Ofrece una variedad de opciones de pago
Ofrecer una variedad de opciones de pago a tus clientes no solo lo hace más conveniente para ellos, sino que también aumenta las posibilidades de que realmente completen una compra.
Si realizas envíos, pública los costes de este al principio del proceso. Las sorpresas relacionadas con el coste del envío hacen que se abandonen los carritos. Además, mantener este proceso en solo una o dos páginas es lo ideal, pero a veces no es posible. Si puedes hacerlo, ten una página para introducir la dirección y la información de pago y una segunda para confirmar la compra.
Llamadas a la acción claras
No desperdicies el espacio de tu página de inicio con fotos insulsas o contenido extenso. Utiliza ese espacio para ofrecer ofertas, descuentos o productos de moda que lleven directamente a la descripción del producto y luego a la caja.
Tanto en el sitio como en tus otras plataformas digitales, guía al cliente de un paso a otro del proceso de compra con llamadas a la acción claras en cada página, que culminen con la llamada a la compra. No les dejes nunca sin saber qué hacer a continuación.
Apela a las emociones
Puedes tener un producto/servicio y un contenido excelentes, pero si el diseño desanima a la gente, no lo estás haciendo tan bien como podrías. Muchos estudios han demostrado que el diseño y los colores utilizados en diversas combinaciones crean diferentes emociones en los consumidores.
Combina estos elementos con un texto excelente que cuente una historia, con tu cliente como héroe, y darás con las emociones que impulsan el comportamiento de compra.
Hoy en día, contar con una tienda online tiene muchas ventajas a la hora de promocionar y vender tus productos/servicios. Ten en cuenta todos los elementos anteriores para impulsar tu marca y generar más ventas. La atención a estos elementos de comercio electrónico puede hacer que una tienda online promedio sea buena o que una buena sea excelente.
