Los problemas relacionados con la compra de bienes de consumo y la contratación de servicios financieros son dos de los más habituales y suman alrededor del 43% de todos los que llegan a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a través de la Plataforma Reclamar. Esta plataforma online, subvencionada por la Unión Europea a través del Proyecto Cicle X, tiene como objetivo trasladar a las empresas las denuncias de los consumidores sobre sus productos y servicios cuando consideren que se han vulnerado sus derechos.
La plataforma Reclamar sirve además a OCU para detectar problemas recurrentes y, llegado el caso, denunciarlos al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, como ha ocurrido recientemente con cinco empresas online, tres tiendas de productos dietéticos y dos comparadores financieros.
Los dos comparadores financieros denunciados por OCU son credylisto.com (Lead Mediatech SL) e ibercredi.es (Credálitas SL). Ambos tienen una operativa similar, que se caracteriza por facilitar préstamos, créditos o microcréditos de distintas entidades adaptados al perfil y las necesidades del usuario. Y ambos, también, comparten problemas parecidos: una operativa confusa en el cobro de sus servicios, que resulta engañosa para los usuarios y contraria a la libre competencia. Empezando porque durante el proceso de registro no se informa al usuario de que sus servicios aparejan una membresía con la obligación del pago de una tarifa. Y siguiendo por las dificultades para dar de baja luego el servicio y la falta de devolución de las cantidades indebidamente cobradas.
Por su parte, las tres webs de venta de productos dietéticos denunciadas por OCU son dietasaludable.com, herbolariomedicinal.com y megadietetica.com. En este caso los problemas detectados tienen que ver con el incumplimiento de los plazos de entrega, que en ocasiones ni siquiera llegan al destinatario, la falta de atención al cliente y en que cuando se pide el reembolso del pedido tampoco se recibe en plazo.
Las denuncias presentadas por OCU se amparan en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en concreto en su artículo 47 sobre Infracciones, a través del cual se insta al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 para que se inicie un procedimiento de inspección y sanción.
Por último, OCU invita a todos los consumidores a utilizar la plataforma Reclamar para dirigir sus quejas directamente a las compañías con las que hayan tenido algún problema.
