José María Romero, director general territorial de MAPFRE en CENTRO (Castilla-La Mancha y Castilla y León), repasa con Lanza algunos de los datos más relevantes de los conseguidos por la aseguradora en el último año tanto en la región como en le provincia de Ciudad Real, donde ha experimentado un crecimiento de hasta el 5%.
¿Cuáles han sido los resultados más destacables de MAPFRE en Castilla- La Mancha y, concretamente, en la provincia de Ciudad Real?
En el primer trimestre de 2024, MAPFRE ha experimentado un crecimiento superior al 5% en Castilla-La Mancha, alcanzando los 130 millones de euros en primas, con incremento en todos los ramos del seguro. La evolución ha sido especialmente destacada en los seguros de hogar, que ha superado los 9 millones de euros en primas con un incremento cercano al 10%; salud, con los 23,5 millones de euros en primas en ese periodo y crecimiento de un 8%; y seguro industrial, con más de 4 millones de euros en primas en el primer trimestre del año, lo que representa un crecimiento superior al 20%.
Y si ponemos el foco en concreto en la provincia de Ciudad Real, el crecimiento ha sido aún más significativo en esos tres meses, alcanzando un 12% y rozando los 30 millones de euros en primas en el primer trimestre.
En esta provincia, el ramo de vida creció por encima del 23%, con casi 11 millones de euros en primas. A su vez, el seguro industrial destaca con un incremento del 38%, mientras que en hogar MAPFRE alcanzó entre enero y marzo 1,6 millones de euros en primas, con un incremento del 8,4%. Además, en el seguro de autos en esta comunidad, la compañía superó en el primer trimestre los 7 millones de euros en primas.
Estos, son unos resultados muy positivos, fruto del trabajo que venimos haciendo para mantenernos cerca de los clientes y muy atentos a sus necesidades. MAPFRE es una compañía que trabaja por y para la sociedad, y ésta nos lo reconoce. Estamos desde hace muchos años en las primeras posiciones del ranking MERCO de las compañías con mejor reputación de España, liderando siempre el sector asegurador en este ámbito. Somos una compañía que despierta la confianza de los clientes, y eso en el seguro es esencial.
MAPFRE creció en la provincia por encima del 13%
¿Qué objetivos se marca la compañía para 2024 a nivel provincial?
Cerca de 50.000 clientes confían ya en nuestras soluciones aseguradoras y financieras en Ciudad Real, y queremos continuar consolidando este liderazgo en la provincia, creciendo siempre más que el mercado, reforzando nuestro modelo empresarial basado en la calidad, el servicio y la presencia territorial. En la actualidad, tenemos 18 oficinas en la provincia y seguiremos reforzando nuestra presencia en el entorno más rural.
Además de esta presencia física y cercana, seguimos apostando por la innovación a través de nuevas herramientas y apps digitales. Tenemos a disposición de nuestros clientes la app de MAPFRE, la de MAPFRE SALUD (que son las mejor valoradas del mercado asegurador) y MAPFRE Afin, específica para los productos de ahorro e inversión, herramientas que les ayudan a gestionar de manera integral sus pólizas y a tener una respuesta inmediata en caso de siniestro.
Entre nuestros objetivos está impulsar la cultura aseguradora y financiera entre los más jóvenes y ayudarles a afrontar riesgos futuros relacionados con las pensiones, la salud o el ahorro. Y el canal digital es una vía muy adecuada para conectar con este público joven.
También, por supuesto, seguiremos muy comprometidos con mantener una oferta de productos y servicios diversificada y altamente especializada, que se adapte a las necesidades de cada cliente y sus familias, en cada momento de su vida. Por ello estamos desarrollando nuevas soluciones aseguradoras y asistenciales que acompañan las nuevas realidades sociales, (apuesta por la sostenibilidad, soluciones específicas para “jóvenes” de más de 65 años, ciberseguridad, mascotas, ocio y tiempo libre, etc.)
¿Somos clientes fieles a las carteras de seguros en la provincia?
En un mundo en el que la digitalización parece ocuparlo todo, cada vez son más los asegurados en la provincia que muestran mayor afinidad y fidelidad a modelos en donde las personas siguen siendo lo más importante.
Nuestros clientes son fieles a nuestros delegados y mediadores profesionales en un 87%, por ser quienes los acompañan en el día a día, diseñan soluciones a la medida de sus necesidades y les atienden y orientan ante cualquier circunstancia.
¿Cuáles son los tipos de productos más demandados por sus clientes en esta provincia?
Las poblaciones más importantes como Valdepeñas, Tomelloso, Alcázar de San Juan, Puertollano, Ciudad Real, tienen un comportamiento parecido al de otras ciudades de nuestro entorno. El tejido empresarial y el incremento de profesiones liberales o relacionadas con el sector servicio precisan de soluciones aseguradoras a medida. Destacan, por tanto, los seguros de daños para empresas, pymes, comunidades, responsabilidad civil, etc.
Otros entornos más rurales demandan seguros agrarios, para el ganado, protección ante eventos climatológicos…
Los seguros de autos y hogar siguen siendo de contratación masiva y aumenta la sensibilidad hacia los seguros de vida, salud y pensiones.
¿Cómo ha sido la evolución del mercado provincial en los últimos años?
La evolución ha venido marcada por la transformación digital (acelerada a raíz de la Covid 19), la concentración y profesionalización de la mediación, (en Ciudad Real hay una media de 2,7 mediadores por cada 1000 habitantes), la irrupción y consolidación de otros canales de distribución (banca, compañías de seguro directo, market places, comparadores…) y un mayor nivel de exigencia de los asegurados, cada vez más preocupados por el futuro de su patrimonio y por proteger a sus familias.
Por ramos, el de automóviles sigue siendo el seguro más demandado (más de un 80% de las familias cuentan con un seguro de este tipo), seguido por el de hogar (presente en un 70%, aproximadamente), y decesos (con más de un 50%). Por otro lado, los seguros que más crecen son los relacionados con la salud, así como soluciones para afrontar las pensiones y el ahorro futuro.
¿Qué planes futuros contemplan para esta zona?
Queremos consolidar e incrementar nuestra presencia territorial y nuestra inversión en la provincia con nuevas oficinas comarcales para optimizar la atención a los 102 municipios y cerca de 500.000 habitantes que tiene Ciudad Real. MAPFRE apuesta siempre por promover el empleo local, directa e indirectamente.
Por otro lado, seguiremos avanzando en la colaboración público-privada para luchar contra la despoblación y favorecer la inversión en pequeñas poblaciones, y potenciaremos, de la mano de Fundación MAPFRE, nuestros programas de Acción Social, Integración, Seguridad vial, Cultura y salud, entre otros.
¿Sigue siendo la atención presencial la más demandada?
Nuestros clientes valoran cada vez más que seamos la entidad aseguradora con mayor implantación en la provincia, aunque, por otro lado, también se benefician de las ventajas de nuestras innovadoras apps, procesos y herramientas digitales. Ambos modelos se complementan y consolidan nuestra propuesta de calidad y servicio. Lo importante es que el cliente pueda elegir cómo, cuándo y desde dónde quiere relacionarse con nosotros.
Por lo general, se sigue eligiendo, con diferencia, la atención presencial para operaciones de ahorro e inversión, así como para todo lo relacionado con el negocio empresarial o agrario, en los que el asesoramiento profesional aporta un valor añadido muy importante.
¿Cómo influye en su estrategia la presencia de tantos municipios rurales en la provincia?
Evidentemente, nos exige invertir en personal y en estructuras especializadas, que cuenten con un conocimiento del mercado y de las particularidades de cada comarca. La proximidad es muy importante en este sentido, por lo que mantenemos un modelo de relación cercano con todos nuestros grupos de interés e instituciones público / privadas en cada zona.
Pero, además, tenemos que ser muy flexibles para adaptarnos a las circunstancias económicas y sociales de los diferentes entornos y a los movimientos de población. Debemos anticipar nuevas oportunidades… Para ello mantenemos estructuras descentralizadas que nos permiten ser muy ágiles para seguir dando apoyo a las necesidades locales.
Y, por supuesto, estamos en análisis permanente de nuestros procesos para lograr una mayor eficiencia y competitividad, sin abandonar nuestras señas de identidad: calidad del servicio, cercanía y foco en el cliente.
