El Servicio de Información que presta la Dirección Provincial de Bienestar Social en la provincia de Ciudad Real ha atendido a un total de 2.581 personas en sus cinco primeros meses tras ser recuperado por el Gobierno regional que preside Emiliano García-Page.
En este sentido cabe recordar que se comenzó a prestar el pasado mes de noviembre con atención presencial a todos los ciudadanos que acuden a las dependencias ubicadas en calle Paloma, 21 en horario de 9:00 a 14:00 horas, un servicio completado con la atención telefónica a través del 926 27 57 20, que tiene la particularidad de que devuelve fuera del tramo de atención al público todas aquellas llamadas que no han podido ser atendidas, labor que lleva a cabo la jefa de sección y prestadora del servicio, María Teresa Martínez Collado.
Como ha explicado la directora provincial de Bienestar Social en Ciudad Real, Prado Zúñiga, “desde este servicio se presta información, orientación y asesoramiento técnica y confidencialmente a todas las personas sobre los derechos, recursos y prestaciones sociales a los que pueden tener acceso”, además de orientar y canalizar la demanda hacia otros servicios o sistemas de protección social cuando ésta no corresponde al ámbito competencial de Servicios Sociales.
Teniendo en cuenta esta realidad, hay que indicar que durante los meses de noviembre y diciembre se realizaron 753 atenciones, de las cuales 514 fueron presenciales y 239 telefónicas. Dos meses en los que destacó el elevado número de consultas relacionadas con el título de familia numerosa debido a la obligatoriedad de las renovaciones del mismo que deben realizar durante este periodo las familias numerosas con hijos estudiantes mayores de 21 años.
Respecto al primer trimestre del 2017, se realizaron un total de 1.828 atenciones, de las cuales 1.384 fueron presenciales y 444 telefónicas. En este trimestre cabe destacar el número de consultas recibidas relativas a pensiones no contributivas debido a que todos los perceptores debían realizar una declaración anual sobre su situación económica personal y familiar antes del 1 de abril.
Tipología de consultas
En general, tal y como ha explicado Zúñiga, “el número y tipo de consultas varían a lo largo del año y está muy vinculado a la publicación de convocatorias específicas y procedimientos de gestión de los distintos programas y servicios de la Consejería o de otros organismos como el Imserso o la Consejería de Fomento con su convocatoria de ayudas al alquiler”.
Asimismo, se reciben y atienden de forma habitual consultas diversas relacionadas con expedientes en tramitación -ayudas de emergencia social o Ingreso Mínimo de Solidaridad, valoraciones y prestaciones económicas o recursos vinculados al Sistema de Atención a la Dependencia- o con otro tipo de consultas y tramitaciones que no conllevan emisión de informe social -solicitudes de reconocimiento del grado de discapacidad, de tarjeta de estacionamiento para personas con movilidad reducida, de ayuda económica a familias numerosas, de ayuda al alquiler para perceptores de pensiones no contributivas, etc.-.
Objetivos específicos
Por último, y partiendo de que el objetivo general del Servicio de Información de Bienestar Social es atender y recepcionar en primera instancia la demanda directa de la población en relación con sus derechos y los recursos sociales existentes, los objetivos específicos son, entre otros, prestar una información técnica, individualizada y profesionalizada sobre la posibilidad de acceso a cualquier recurso del sistema de Servicios Sociales, indicando los cauces de utilización de los mismos y donde acudir cuando se trata de otros sistemas de protección social; realizar una primera valoración de la situación para encauzar la demanda si fuera necesario, plantear las alternativas disponibles y apoyar a las personas atendidas en el cambio de su situación y en la mejor utilización de los recursos sociales; canalizar y derivar de forma pertinente las demandas recibidas a los Servicios Sociales de Atención Primaria para valoración técnica y tramitación, en su caso, de los recursos o prestaciones que conlleven emisión de informe social, propuesta técnica y/o plan de intervención; apoyar a las personas atendidas en la gestión y tramitación de las ayudas, recursos y prestaciones que no conlleven emisión de informe social/propuesta técnica; y mantener informados a los profesionales de Servicios Sociales de Atención Primaria y centros de mayores de la normativa de interés publicada en DOCM, BOP y BOE.
