Ana Moya, responsable Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Valdepeñas, ha hablado con Lanzadigital con motivo de Día del Consumidor este lunes y ha destacado que han aumentado las reclamaciones presentadas en la OMIC en el primer trimestre de 2021 respecto al mismo periodo del año pasado, cuando también se había producido un aumento.
Las principales reclamaciones son sobre telefonía, electricidad y suscripciones involuntarias. En cuanto a estas últimas, Moya ha señalado que se han dado casos de que piden pagar con la tarjeta una cantidad pequeña (1,5 euros) para participar en un sorteo, por ejemplo, para un terminal de gama alta o para un robot de cocina, pero al hacerlo, se realiza una suscripción involuntaria y pueden llegar a cargar en la cuenta hasta 50 euros al mes. Este tipo de reclamaciones también se dieron el año pasado.
Ana Moya ha señalado que desde la OMIC de Valdepeñas siguen trabajando en la defensa de los consumidores.
Ha aconsejado mirar los contratos muy bien para evitar posibles reclamaciones.
Paquete no entregado
Moya también ha recordado que hace unos días la Policía Local de Valdepeñas alertó de la nueva estafa a través de un SMS que anuncia de la llegada de un paquete y remite al que recibe este mensaje a una dirección de Internet. A partir de ahí, se descarga una aplicación que se hace con el control del teléfono móvil y envía cientos de mensajes aleatorios a todos nuestros contactos.
Se suplanta la identidad de empresas de paquetería mediante un mensaje que indica la llegada de un supuesto paquete. Para poder rastrear este envío, indican la necesidad de descargarse una aplicación. Si la víctima accede a este enlace, descarga una aplicación, que en realidad es un troyano bancario. A partir de aquí, los estafadores toman el control total del teléfono móvil.
La responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Valdepeñas (OMIC), Ana Moya, explicaba que “desde la OMIC aconsejamos siempre desconfiar de este tipo de mensajes, más aún cuando no estamos a la espera de ningún envío. Además, es aconsejable no descargarse aplicaciones fuera de las plataformas oficiales y, en el caso de que hayamos accedido y nuestro teléfono se haya infectado, llamar a la compañía telefónica para que desactiven los SMS para evitar su propagación y posibles facturas elevadas. En ese punto, también es apropiado resetear el dispositivo a valores de fábrica”.
Acceder a este tipo de enlaces fraudulentos crea un efecto en cadena. El móvil envía SMS a todos los contactos del teléfono de manera personalizada, utilizando el nombre guardado en la agenda, para seguir con la captación de más víctimas.
Datos de 2020
Por otra parte, Moya también ha recordado que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Valdepeñas tramitó durante el pasado año un total de 2.777 demandas, con un incremento de más de 200 respecto al ejercicio anterior, de las cuales, 509 fueron reclamaciones y 2.268 consultas, según se desprendía de su memoria anual.
De las 509 reclamaciones planteadas, 208 (el 40,86%) fueron del sector de telecomunicaciones, 131 (el 25,73%) relacionadas con contratos y garantías, 72 (el 14,14%) de suministros eléctricos y 55 (el 10,80%) de entidades bancarias, entre otras.
La pandemia del coronavirus aumentó el número de consultas relacionadas con cancelaciones de viajes y vuelos así como de compra en comercio electrónico. “Los viajes combinados fueron uno de los sectores más reclamados, como los billetes de avión, así como la cancelación de eventos tipo conciertos, teatros, ceremonias o trajes de comunión o de boda, así como las reclamaciones del comercio electrónico, debido al aumento de compras de este tipo durante el confinamiento”, explicó Moya.
