Banco Santander ha inaugurado oficialmente este martes su oficina Smart Red en Valdepeñas (ubicada en calle Seis de Junio, 42), tras la remodelación llevada a cabo en sus instalaciones. Se trata de una oficina de nueva generación, que tiene al cliente en el centro del día al día de la entidad bancaria.
“Para nosotros el servicio al cliente es muy importante y queremos que se aprecie en esta oficina moderna que compagina el mundo digital con la cercanía al cliente”, ha declarado la directora comercial de Banco Santander en Castilla-La Mancha.
Por su parte, Lucía Ciscar, directora de la oficina de Valdepeñas, ha indicado que en la provincia hay cuatro oficinas Smart Red. “Mientras otras entidades cierran oficinas, nosotros estamos abriéndolas con un cambio de imagen y con un diseño que da cercanía al cliente. Hemos integrado el modelo digital y el cliente decide cómo interactuar con nosotros”.
Ha explicado que hay una zona de autoservicio y que operaciones como transferencias o ingreso de dinero se pueden hacer desde la tablet de esta zona o en caja. También hay una zona de despachos y sala de reuniones cerrada, más dirigida a empresas, y unos despachos abiertos, que muestran la cercanía con el cliente.
La oficina está adaptada a personas con discapacidad.
Lucía Ciscar ha finalizado su intervención diciendo que “el eje principal del banco es el cliente. Sin vosotros, no sería posible”.
Al acto de inauguración han acudido los principales empresarios de la región y clientes de la entidad. Con esta inauguración, ya son cuatro las Smart Red inauguradas en Ciudad Real (Puertollano, Alcázar de San Juan, Tomelloso y Valdepeñas) y 18 las Smart Red inauguradas en Castilla-La Mancha.
Mejorar la experiencia de los clientes
Estas oficinas cuentan con todos los avances tecnológicos y canales digitales para agilizar los procesos y mejorar la experiencia de los clientes y permiten que los clientes puedan contratar los productos desde cualquier dispositivo. A los clientes les recibe un empleado de la sucursal que les orienta, en función de sus necesidades o, si lo prefieren, pueden pasar a un terminal de bienvenida.
Para los casos en los que desee realizar una operativa online, será derivado a unos dispositivos tipo tablet conectados a la Red, mientras que si necesita acudir al cajero, podrá seguir haciéndolo como hasta ahora, aunque con nuevas funcionalidades.
La nuevas oficinas disponen de varias salas de reuniones con conectividad dónde se ofrece información a los clientes y no clientes sobre la oferta financiera de Santander, Agro, Negocios, Select, funcionarios, salud, Justicia, Banca Privada. Además, cuentan con un centro financiero donde se imparte formación sobre temas de actualidad que interesen a las empresas como internacionalización, digitalización o ayudas y subvenciones.
