La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Valdepeñas tramitó durante el pasado año un total de 3.623 demandas, con un incremento de 322 respecto al ejercicio anterior, de las cuales, 634 fueron reclamaciones y 2.989 consultas, según se desprende de su memoria anual, facilitada este miércoles en rueda de prensa coincidiendo con la conmemoración del Día Internacional de los Derechos del Consumidor. Destaca el dato de que este servicio consiguió en el último año recuperar 156.040 euros de reclamaciones de los consumidores.
La responsable municipal de la OMIC, Ana Moya, ha indicado que la cuantía más alta recuperada de una reclamación el año pasado fue de telefonía y el importe ascendía a 91.896,90 euros. “Era sobre un contrato de arrendamiento de un dispositivo de alta gama, que se podía cancelar el contrato en tres meses. El señor quiso cancelar y no pudo. Presentó una reclamación y le mandaron una factura en concepto de ‘interrupción anticipada de arrendamiento’ de 91.896,90 euros. Se hizo la mediación, el señor presentó sus alegaciones y esa factura la anularon”.
En contraposición Moya ha hecho referencia a la reclamación más pequeña, que ascendió a 3,97 euros por un viaje en el que no se admitió el formato digital para aplicar el descuento de familia numerosa y “dejaron en tierra a la persona, la cual reclamaba que no le hubieran aceptado el formato digital y la empresa le devolvió el importe del billete”. En este sentido, y a preguntas de los periodistas sobre si se reclamó el perjuicio que sufrió el cliente, ya que no pudo coger otro medio de transporte que tenía contratado para coger después de este primero y sobre qué se hace en estos casos, Moya ha contestado que eso se resuelve vía judicial o por arbitraje de consumo.
De las reclamaciones cuyo trámite está finalizado en la OMIC de Valdepeñas, el 76% han sido favorables frente al casi 24% que fueron desfavorables.
La concejala de Barrios y OMIC, Paqui Madrid, ha recordado que la oficina en Valdepeñas viene prestando servicio desde el año 1990 y que está situada en la primera planta de Valcentro, teniendo un horario de martes a viernes de 9 a 14 horas, quedando el lunes para trabajos internos. Ha apuntado que cada vez más gente usa este servicio.
Ha indicado que en los últimos cuatro años se tramitaron de 12.016 demandas en total.
Los sectores más demandados en las reclamaciones del año pasado fueron Contratos y garantías (25,39%), gas (20,82%) y telecomunicaciones (16,56%). En cuanto a consultas, las de electricidad aumentaron más de un 51% respecto al año anterior. Los sectores que más dudas despertaron entre los consumidores fueron energía-electricidad (30,44%), contratos y garantías (18,16%) y telecomunicaciones (16,39%).
Actividades
Paqui Madrid y Ana Moya han mencionado también las actividades que se han llevado a cabo desde la OMIC a lo largo del año, como campañas informativas en Navidad, rebajas y Black Friday, reparto de guías de juguetes, charlas coloquio sobre ahorro energético y destrezas de consumo, así como talleres de cocina y de consumo local y de cercanía.
