Las agencias de viaje de Ciudad Real hacen un llamamiento “a la calma” a sus clientes y a una mayor comprensión ante la situación que está generando el coronavirus y que ha motivado las cancelaciones, o cambios de fecha, en los viajes por la extensión del virus y las medidas de aislamiento decretadas en distintas zonas y países.
En la últimas dos semanas cada vez que un cliente llama por teléfono o entra a una agencia de viajes de la capital es para cancelar un viaje. Ni una sola nueva reserva. Las del próximo verano también se han paralizado e, incluso, son bastantes los que han decidido, también, cancelarlas.
La crisis del coronavirus está poniendo contra las cuerdas a este sector que pide empatía a sus clientes y que sean comprensivos con una situación que nunca antes se había generado.
Atención personalizada
Desde Viajes Cervantes aseguran que están en contacto continuo con los clientes, ofreciendo una atención personalizada. Añaden que son muchos los que están buscando alternativas, sobre todo para reservas más inminentes como las efectuadas para el puente de San José o la Semana Santa.
La expansión de la epidemia en Madrid, o la suspensión de las fallas en Valencia, ha sido un punto de inflexión para agravar las cancelaciones.
Paciencia y empatía con todos los sectores
En términos parecidos se ha pronunciado también la gerente de Viajes Playamonte, Cristina Galán, quien explica que, dada la situación que estamos viviendo, y que nunca antes se había generado, es necesaria “más paciencia y empatía con todos los sectores”.
Añade que están tratando de dar solución, de resolver, todas las cancelaciones o cambios de fecha de la mejor manera posible, pero -asegura- “no podemos dar soluciones inmediatas”.
Galán indica que la situación cambia de forma muy rápida y pone el acento, también, en el panorama “muy complicado” que está viviendo el sector a todos los niveles, operadores, compañías aéreas, hoteles… “que se está traduciendo ya en el despido del personal que la cancelación masiva de viajes y estancias”.
Días resolviendo cancelaciones
La gente no se atreve a moverse, existe el temor de quedarse aislados en un hotel o al cierre de fronteras con otros países. “Nos estamos dedicando en exclusiva a resolver cancelaciones y a dar una solución a nuestros clientes”, apunta preocupada Cristina Galán.
El valor añadido de una agencia de viajes
Antonio Pérez, propietario de la Agencia CityTour, también afirma que llevan días haciendo un trabajo importante para gestionar las cancelaciones, devoluciones y el aplazamiento de los viajes.
“En estos duros momentos es cuando se puede apreciar el valor añadido que ofrece a sus clientes una agencia de viajes” subraya Pérez quien pone el acento en el trato personalísimo que ofrecen las agencias, ahora y siempre, frente a los viajes contratados online.
Hoteles y tour operadores están permitiendo las cancelaciones
Todas las agencias de viaje consultadas coinciden en afirmar que las principales cadenas hoteleras internacionales, tour operadores, compañías aéreas, etc, están ofreciendo cancelaciones gratuitas, o cambio de fechas, para los viajeros que tengan reservas y decidan cancelar, o atrasar, su viaje debido al coronavirus.
Cristina Galán explica que el cliente tiene que comprender que las gestiones llevan su tiempo y que aunque hay voluntad de ayudar y solucionar “una cancelación de un viaje no se puede abonar al cliente de inmediato, debe esperar unos días a que se haga el reembolso”.
Suspensión de los viajes del IMSERSO
La suspensión de los viajes del programa de Turismo Social del Imserso durante un mes ante la expansión del coronavirus ha desatado, también, la preocupación en el sector de las agencias de viajes, en un momento complicado para el turismo debido al brote.
Y también piden a los más mayores que tenían previsto viajar en los próximos días, comprensión y algo de tiempo para poder gestionar todas las devoluciones.
