La cuenta de Twitter de la Policía Local de Ciudad Real ha subido como la espuma desde que empezó el estado de alarma y el confinamiento obligado en casa por la crisis del coronavirus. Nunca antes la Policía Municipal había estado tan cerca de la ciudadanía ni sus mensajes, consejos y advertencias habían tenido tanta repercusión.
En quince días de confinamiento han conseguido casi 2.000 seguidores más hasta alcanzar los 6.600, una cifra que puede parecer modesta, pero que es la mejor marca de una Policía Municipal de la provincia, con pocos medios para disponer de ‘comunity manager’ o en su defecto personal dedicado a seguir las redes sociales.
La Policía de Ciudad Real ha sabido transformar la herramienta que por lo general utiliza para transmitir información a los medios de comunicación en un servicio más público que nunca. En estas semanas de distanciamiento social les bastan 280 caracteres o menos para aclarar decenas de dudas.
Más activos que nunca en Twitter
“Estamos más activos en Twitter por la excepcionalidad de la situación, hemos preferido dedicar más tiempo a esta red social para tener una vía de contacto más directa y permanente con los vecinos, teniendo en cuenta que la información que damos en Twitter se hace viral muchas veces y llega a más gente, aunque gestionarla nos suponga mucha dificultad”, explica el superintendente Fernando Díaz Rolando.
A golpe de tuit la Policía Local de Ciudad Real le ha grabado a fuego a la ciudadanía desconcertada en los primeros días lo que se puede y lo que no se puede hacer durante el estado de alarma.
Mejor en casa y con pan congelado
El 19 de marzo, San José, el primer festivo del confinamiento la policía explicó qué salidas están permitidas para comprar alimentos básicos, como el pan, y cuáles no con este sencillo tuit: “Una vecina ha recorrido tres panaderías buscando el pan que fuera de su gusto. Ha sido denunciada”. En segundos una cascada de tuiteros, confinados en casa, empezaron a reaccionar y reprender a la incauta: “Es que comer pan recién hecho está por encima de todo. Me da rabia. He salido un día y tengo pan para una semana y más y porque no entra en el congelador”, responde una espontánea; “Nosotros hacemos plan, flores, magdalenas y hoy tocan rosquillos. Eso sí, no nos puede faltar harina y levadura. Si tienes que comprar el pan de toda la vida redondo aguanta más que una barra, y si no se congela”, le aconsejan otros.
“Ese tuit de los primeros días de confinamiento tuvo muchos ‘retuits’ y repercusión, pero también en el que informamos de nuestros primeros cuatro agentes contagiados con el virus o la primera alta hospitalaria. Nos han llegado muchos mensajes de ánimo y cariño”, comenta el jefe del cuerpo.
Los mensajes sobre reglas del estado de alarma y consejos para prevención de contagios también se han retuiteado mucho. La ciudadanía, confinada en casa sin poder trabajar, utiliza el Twitter de la Policía Local para hacer las preguntas más peregrinas que se contestan sobre la marcha.
“Mi hijo solo se duerme en el cochecito”
“Buenos días, mi hijo de 10 meses si no está su madre (trabaja) solo se duerme en el cochecito y en la calle, con 10 minutos sería suficiente, ¿puedo salir a dos calles que son privadas de la urbanización?”, pregunta un padre confinado y desesperado, respuesta de @PLCiudadReal: “Le aconsejo que no rompa el aislamiento”.
La perrita Lola necesita tiempo para cagar, como su dueña
Los excesos con los paseos de las mascotas dieron pie a la consulta más extraña, la de la propietaria de la perrita Lola, “una señora con mucho donaire decía que si su perra Lola no hacía caca rápido, ella no podía volver a casa, porque tenía que hacerlo relajadamente, como ella, no como su marido que a las once ya lo ha hecho tres veces. Fue muy gracioso el diálogo, con muchos ‘likes’, la gente también agradece un poco de distensión”, explica Díaz Rolando.
Los primeros en controles y denuncias
La Policía Local de Ciudad Real fue la primera fuerza de seguridad en la capital que se puso seria con el decreto del estado de alarma, con controles de movilidad casi continuos en los primeros días del #QuedateEnCasa.
Vuelva pronto “a la protección del confinamiento”
Antes de que la gente le tuviera miedo de verdad al virus, como ahora, empezaron las actas con propuestas de sanción y las consultas: “Tengo familiares que no tienen mascarillas ni guantes y tienen que salir a sacar al perro. Han intentado comprar pero están agotados. ¿Podría salir a llevarles de las que tengo y en casa o también está prohibido?”, a esto @PLCiudadReal responde con un condescendiente, “Puede. Explíquelo si le preguntan en control. Vuelva rápido a la protección del confinamiento”
En una media de cinco horas de conexión al día a la Policía Local le da tiempo para resolver las dudas más variadas, que han sido cientos en estas ya casi tres semanas de confinamiento.
Custodia compartida
“¿Se pueden llevar dos niños en un coche para hacer traslado de domicilio por custodia compartida?”, “Sí”, responde @PLCiudadReal092. Más dudas: “Solo tengo una motocicleta para desplazarme, podría ir acompañado de mi pareja para trasladarme de domicilio”, la respuesta es clara “No. Lo siento. Ni siquiera a pie puede uno desplazarse más que individualmente”, le contestan.
Hay incluso quienes se pasan de prudentes y preguntan si pueden ir al cajero a ingresar dinero en efectivo en el banco o si “¿la empleada de hogar que tenemos contratada puede desplazarse a cobrar dado que no tiene cuenta bancaria?”, respuesta: “sí, pero que conserve copia del recibo por si lo comprobamos en el control”.
Denuncias de los ‘polis de balcón’
Las delaciones de los ‘policías de balcón’ (vecinos que denuncian supuestas infracciones de otros) también están dando para mucho tuit y ‘retuit’. Chivatazos del tipo: “Ahora mismo una señorita haciendo footing por la Ronda del Carmen”, o uno de los mejores de estas semanas: “El hijo de mis vecinos se pasa las tardes en el patio fumando porros con sus amigos”; respuesta: “Somos las Policía Local de Ciudad Real” (el tuitero vive en Villanueva de los Infantes).
Las preguntas les llegan de todos lados, incluso desde América, “un ciudadano mexicano nos preguntó que cuándo se había declarado el estado de alarma porque no se había enterado”, y hasta de Brasil les han llegado mensajes de ánimo y agradecimiento, “de un paisano que lleva allí diez años”.
¿Censurar en Twitter?, “imposible”, replica Díaz Rolando, “contestamos siempre, a veces con un poco de ácido hacia algún trol”.
