El director general de Salud Pública y Consumo, Manuel Tordera, y el director de atención al cliente de EDP, Ignacio Javier Vázquez, han firmado un convenio de colaboración que tiene por objeto establecer las bases generales para garantizar y mejorar la protección de las personas consumidoras en la región, así como potenciar la información a la sociedad castellanomanchega en relación a la comercialización de la energía y a un uso más eficiente de los recursos energéticos, que propicie un desarrollo sostenible y ambientalmente responsable.
Al respecto, las empresas comercializadoras de EDP se comprometen a atender y tramitar los procedimientos derivados de las reclamaciones y solicitudes de arbitraje de consumo formuladas ante los servicios de atención al consumidor; implantar un procedimiento específico para la gestión electrónica de dichas reclamaciones y solicitudes; designar una persona de contacto como intermediario e interlocutor que vele por el cumplimiento del objeto del convenio y, por último, elaborar e impartir acciones formativas y de asesoramiento especializadas para los técnicos de consumo en cuestiones relativas al suministro de energía.
Grupo de trabajo
Asimismo, se creará un grupo de trabajo que analice las situaciones expuestas en las reclamaciones o solicitudes de arbitraje de consumo que se planteen a fin de que las empresas comercializadoras de EDP puedan adoptar las medidas precisas para evitar que se sigan produciendo dichas situaciones de conflicto.
Para el seguimiento y desarrollo del convenio de colaboración suscrito ambas partes han acordado constituir una Comisión de Seguimiento, con representación paritaria, que resolverá los problemas de interpretación y cumplimiento del convenio que puedan surgir en la ejecución de las actividades contempladas y evaluará los resultados obtenidos.
Con este acuerdo, que se suma al logrado con otros operadores del mercado en sectores estratégicos para la protección de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha, el Gobierno regional continúa avanzando en una mejora activa, eficaz, eficiente y sostenida de las políticas públicas de consumo.
En España, la compañía EDP está presente en la generación, distribución y comercialización de energía eléctrica, gas y servicios.
